Informativa sui rimborsi
DIRITTO DI RECESSO, RESI E RIMBORSI
1. Diritto di recesso
Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, ricevi fisicamente l'ultimo articolo dell'ordine. Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti disponibili sul nostro store.
2. Come esercitare il recesso
Puoi esercitare il diritto di recesso in due modi:
a) Tramite la funzione di recesso online disponibile sul nostro sito. Trovi il pulsante "Recedi dal contratto" nel footer del sito, accessibile per tutto il periodo utile. La funzione ti guida nella compilazione della dichiarazione e ti richiede la conferma finale. Riceverai automaticamente via email un avviso di ricevimento contenente il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora di trasmissione.
b) Tramite comunicazione esplicita, inviando un'email a officialviaroma@gmail.com con oggetto "RECESSO – ORDINE N. _______", indicando i prodotti, le tue motivazioni (facoltative) e i dati per il rimborso.
Hai tempo 14 giorni dalla consegna per comunicarci il recesso. Per rispettare il termine conta la data in cui invii la richiesta: se la trasmetti entro il quattordicesimo giorno dalla ricezione della merce, il recesso è valido anche se noi la riceviamo nei giorni successivi.
3. Restituzione dei prodotti
Puoi avviare la richiesta di reso in autonomia dalla tua area cliente all'indirizzo https://account.viaromaonline.com/, accedendo al tuo ordine e seguendo la procedura guidata.
Una volta comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. È necessario fornirci un numero di tracciamento: non ci riterremo responsabili di resi dispersi o non consegnati privi di tracciabilità.
Prepara il pacco come segue: inserisci la merce, integra e nell'imballaggio originale, e allega il Documento di Trasporto ricevuto con l'ordine. Spedisci a:
GI & GI S.A.S. di Filoni Giovanna – Via Roma 41 – 73047 Monteroni di Lecce (LE).
4. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti rimborseremo l'importo dei prodotti utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento che hai impiegato per l'acquisto, salvo che tu non abbia espressamente concordato con noi una modalità diversa. In ogni caso non sosterrai alcun costo per il rimborso.
Le tempistiche variano in base al metodo:
– Carta di credito/debito e pagamenti digitali: l'importo viene riaccreditato sul metodo originario secondo i tempi tecnici del circuito di pagamento.
– Bonifico: entro 10 giorni lavorativi.
– Postepay: entro 7 giorni lavorativi o, quando possibile, in modo immediato.
I giorni lavorativi decorrono dalla data di ricezione del reso.